利用規約

1. 定義

本規約において、以下の用語は次の意味を有します：

• 「当社」：Aivoque（所在地: 兵庫県神戸市中央区北長狭通1-9-18）
• 「サービス」：当社が提供するAIアシスタント統合に関する専門サービス（パイロットプログラム設計、知識エンジニアリング、セキュリティ評価を含む）
• 「お客様」または「利用者」：本規約に同意し、当社のサービスを利用する個人または法人
• 「本サイト」：当社が運営するウェブサイト（aiivooques.biz）
• 「契約」：個別サービスに関してお客様と当社の間で締結される契約
• 「成果物」：サービス提供の結果として作成される文書、設計、実装ガイド等

2. 規約の適用と同意

本規約は、お客様と当社との間のサービス利用に関する権利義務関係を定めるものです。お客様が本サイトを利用し、またはサービスにお申し込みいただいた時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

お客様が18歳未満の場合、または法人としてサービスを利用する場合で、契約を締結する権限を有していない場合は、保護者または権限を有する代表者の同意を得た上で本規約に同意する必要があります。

3. サービスの概要

当社は、以下のAIアシスタント統合専門サービスを提供します：

3.1 AIアシスタントパイロットプログラム設計

本格導入前の検証プログラム設計、成功基準設定、実施支援、評価レポート作成を含みます。標準納期は設計4-6週間、実施8-12週間です。

3.2 AIアシスタント知識エンジニアリング

組織知識の体系的な構造化、AI最適化されたエンコード、知識ベース構築、継続的メンテナンスプロセス設計を含みます。標準納期は6-8週間です。

3.3 AIアシスタントセキュリティ評価と強化

包括的なセキュリティ評価、アクセス制御設計、監視システム実装ガイド、インシデント対応プロトコル策定を含みます。標準納期は6-10週間です。

サービスの詳細な範囲、成果物、納期は、個別契約において明記されます。

4. アカウントと登録

サービスのお申し込みには、正確かつ最新の情報を提供する必要があります。お客様は以下の責任を負います：

• 提供するすべての情報の正確性と完全性を維持すること
• お客様のアカウント情報（該当する場合）の機密性を保持すること
• お客様のアカウントで発生するすべての活動について責任を負うこと
• 不正使用の疑いがある場合、直ちに当社に通知すること

5. 契約の成立と変更

5.1 契約の成立

サービス契約は、お客様からの申込みに対して、当社が承諾の意思表示を行った時点で成立します。当社は、申込みを承諾する義務を負わず、理由を開示することなく申込みを拒否する権利を有します。

5.2 契約内容の変更

契約成立後、サービス範囲や納期の変更が必要な場合、お客様と当社の書面による合意が必要です。変更により追加費用が発生する場合、事前にお客様の承認を得るものとします。

6. 料金と支払い

6.1 サービス料金

各サービスの料金は、個別契約において明記されます。特に定めがない限り、料金には消費税が含まれていません。

6.2 支払い条件

お客様は、請求書発行日から30日以内に、指定された方法で料金を支払うものとします。支払い方法には以下が含まれます：

• 銀行振込（振込手数料はお客様負担）
• その他、個別契約で合意された方法

6.3 支払い遅延

期日までに支払いがなされない場合、当社は年14.6%の遅延損害金を請求する権利を有します。また、支払いが30日以上遅延した場合、当社はサービス提供を一時停止する権利を有します。

6.4 返金ポリシー

サービス開始後のキャンセルによる返金は、以下の条件に基づきます：

• プロジェクト開始前のキャンセル: 全額返金（ただし、事務手数料10%を差し引く）
• プロジェクト開始後25%未満の進捗: 75%返金
• プロジェクト開始後25-50%の進捗: 50%返金
• プロジェクト開始後50%以上の進捗: 返金なし

7. お客様の責任

お客様は、以下の責任を負います：

• サービス提供に必要な情報、資料、アクセス権限を適時に提供すること
• 専門家インタビューや知識収集セッションへの協力
• 中間成果物のレビューとフィードバックの提供
• 契約で合意された意思決定権限を有する担当者の指定
• 自組織内での適切な承認プロセスの完了
• 当社が提供する推奨事項の実装（該当する場合）

お客様の協力不足により納期遅延が発生した場合、当社は責任を負いません。

8. 知的財産権

8.1 当社の知的財産

本サイトおよびサービスに関連するすべてのコンテンツ、方法論、テンプレート、ツール、商標は当社または当社のライセンサーに帰属します。お客様は、当社の事前の書面による許可なく、これらを複製、修正、配布することはできません。

8.2 成果物の権利

個別契約に基づいて作成された成果物の権利は、料金の全額支払い完了時にお客様に移転します。ただし、当社の汎用的な方法論、フレームワーク、テンプレートの権利は当社に留保されます。

8.3 お客様提供情報

お客様が提供する情報、資料、データの知的財産権は、お客様に帰属します。お客様は、当社がサービス提供目的でこれらを使用することを許諾するものとします。

9. 機密保持

当社とお客様は、相手方から開示された機密情報を厳重に管理し、サービス提供目的以外に使用または第三者に開示しないものとします。ただし、以下の情報は機密情報から除外されます：

• 開示時に既に公知であった情報
• 開示後、受領者の責によらずに公知となった情報
• 開示前に適法に保有していた情報
• 第三者から秘密保持義務を負うことなく適法に取得した情報
• 独自に開発した情報

機密保持義務は、契約終了後3年間継続します。

10. 免責事項と保証の制限

当社は、以下の点について明示的に保証しません：

• サービスの結果として、お客様が特定のビジネス成果を達成できること
• サービスが中断されないこと、またはエラーが発生しないこと
• 成果物の使用により生じる結果
• 第三者が提供するAIプラットフォームやツールの性能

当社のサービスは、お客様の特定のニーズや要件を満たすことを保証するものではなく、専門的な助言と実装支援を提供するものです。

11. 責任の制限

法律で許容される最大限の範囲において：

• 当社の責任は、お客様が支払ったサービス料金の総額を超えないものとします
• 当社は、間接損害、特別損害、派生的損害、懲罰的損害については責任を負いません
• 当社は、データの損失、利益の損失、事業機会の損失、評判の毀損については責任を負いません
• 当社の故意または重過失による場合を除き、当社の責任は制限されます

12. 契約の解除

12.1 お客様による解除

お客様は、30日前の書面通知により、契約を解除することができます。この場合、既に提供されたサービスに対する料金および、解除により発生する合理的な費用をお支払いいただきます。

12.2 当社による解除

以下の場合、当社は契約を直ちに解除することができます：

• お客様が本規約に重大な違反をした場合
• 支払い期日から60日以上支払いが遅延した場合
• お客様が破産手続きまたは類似の手続きの対象となった場合
• お客様の協力不足によりプロジェクトの続行が不可能な場合

13. 紛争解決

13.1 準拠法

本規約は、日本国法に準拠し、同法に従って解釈されます。

13.2 管轄裁判所

本規約に起因または関連する紛争については、神戸地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

13.3 協議による解決

紛争が生じた場合、まず当社とお客様は誠実に協議し、友好的な解決を図るものとします。協議開始から30日以内に解決できない場合、上記の管轄裁判所に訴えを提起することができます。

14. 一般条項

14.1 完全合意

本規約および個別契約は、サービスに関する当社とお客様の完全な合意を構成し、以前のすべての口頭または書面による合意に優先します。

14.2 可分性

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効に存続します。

14.3 権利放棄の不発生

当社が本規約の権利を行使しなかった場合でも、当該権利を放棄したものとはみなされません。

14.4 譲渡

お客様は、当社の事前の書面による同意なく、本規約に基づく権利または義務を第三者に譲渡することはできません。

14.5 通知

本規約に基づく通知は、書面（電子メールを含む）で行われ、配達確認された時点で有効となります。

15. 規約の変更

当社は、以下の場合に本規約を変更することができます：

• 変更が利用者の一般の利益に適合する場合
• 変更が契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性等に照らして合理的である場合

重要な変更がある場合、当社はウェブサイト上での通知、またはメールでお客様に通知します。変更後も継続してサービスを利用する場合、変更に同意したものとみなされます。